Informativa sui rimborsi
CONDIZIONI DI CAMBIO E RESO
Se il Cliente non è soddisfatto dell'ordine per qualsiasi ragione, il prodotto(i) può essere restituito per un rimborso o per un cambio.
Il cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:
CAMBIO
Il cambio potrà essere effettuato a queste condizioni:
- cambiando il prodotto con una taglia diversa;
- cambiando il prodotto con un colore diverso;
- cambiando un prodotto con un altro prodotto della stessa stagione;
- cambiando un prodotto acquistato a saldo SOLO con un prodotto anch’esso a saldo;
- entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti.
Per maggiori informazioni contattare il nostro customer service all’email info@acanfora.it o al seguente numero di telefono: (+39) 08118068712
Per motivi doganali si prega di notare che i cambi sono possibili soltanto per i Paesi appartenenti all’Unione Europea. Possiamo scambiare soltanto gli articoli non difettosi che sono nel loro stato originale, non sono stati indossati, modificati o lavati, con tutte le etichette allegate. La merce dev'essere restituita in un unico pacchetto.
Tutte le nostre spedizioni di cambio sono realizzate con lo stesso servizio della consegna originale (TNT, FEDEX). Ci riserviamo il diritto di rifiutare più resi trasmessi in tempi diversi da un ordine.
Il costo della spedizione del cambio è così distribuito:
- dal cliente ad ACANFORA STORE: tale costo è a carico del cliente. Il cliente si rivolgerà allo spedizioniere di sua fiducia per spedire il pacco al seguente indirizzo: ACANFORA Srl - Piazza della Repubblica, 1 - Piano di Sorrento (NA) - 80063 oppure provvederemo noi stessi ad inviare un'etichetta ai nostri clienti al costo di € 5,00 per le spedizioni in Italia e di € 20,00 per il resto di Europa.
- una volta ricevuto il pacco, invieremo il capo richiesto per il cambio a nostre spese.
RESO
È possibile rendere gli articoli non utilizzati, ad ACANFORA Store entro 14 giorni dalla data di consegna, dopo aver scritto e ricevuto nostra conferma.
Il costo della spedizione del cambio è così distribuito:
- dal cliente ad ACANFORA STORE: tale costo è a carico del cliente. Il cliente si rivolgerà allo spedizioniere di sua fiducia per spedire il pacco al seguente indirizzo: ACANFORA - Piazza della Repubblica, 1 - Piano di Sorrento (NA) - 80063 oppure provvederemo noi stessi ad inviare un'etichetta ai nostri clienti al costo di € 5,00 per le spedizioni in Italia e di € 20,00 per il resto di Europa.
PER RICHIEDERE L’AUTORIZZAZIONE AL RESO E AL CAMBIO:
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, dovrai contattarci tramite mail all’indirizzo piano@acanfora.it o telefonando al numero (+39)08118068712
- i prodotti devono rispettare le condizioni descritte nel paragrafo sottostante: POLITICHE DI RESO*;
Sarà rimborsato il costo dei prodotti restituiti ma non l’eventuale costo della spedizione originale.
Non appena gli articoli restituiti vengono controllati e accettati, verrà eseguito il rimborso.
Se il Cliente ha pagato con Carta di Credito o Paypal, l'importo normalmente è disponibile massimo entro 10 giorni dalla data del rimborso e sarà visualizzabile nell'estratto conto; il tempo di elaborazione può cambiare in base alla compagnia della carta di credito.
Nel caso in cui il Cliente abbia pagato tramite Bonifico Bancario la somma verrà rimborsata al conto originale dopo la specifica da parte del cliente delle sue coordinate bancarie (IBAN). I rimborsi saranno effettuati nella stessa valuta dell'acquisto originale. Qualsiasi differenza dell'importo rimborsato dipende dalle variazioni del tasso di cambio e non sarà perciò rimborsata.
*POLITICHE DI RESO:
I clienti devono seguire la POLITICA DI RESO come descritta qui sotto:
-gli articoli di reso non devono essere indossati o alterati o lavati e qualsiasi segno di usura non è accettato. Le suole delle scarpe non devono presentare imperfezioni e devono essere ad ogni modo in condizioni perfette;
-gli articoli di reso devono avere tutti i tag originali, l’eventuale imballaggio originale ricevuto con l'ordine e tutti gli altri accessori (appendi abiti, copri indumenti, buste etc..). Nel caso in cui gli articoli da rispedire siano scarpe e altri accessori, gli articoli devono essere re-inviati con le loro scatole originali, che non devono essere alterate, usate o danneggiate come l'imballaggio esterno della spedizione.
-in caso di errore nell'ordine o di merce sbagliata o difettosa da parte nostra il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e seguire le istruzioni sopra descritte. I nostri contatti sono:
Email: piano@acanfora.it
Tel. (+39)08118068712
In caso di merce difettosa o di errori di spedizione ci faremo carico della spedizione di reso senza spese per il cliente o effettuerà il rimborso dei costi sostenuti. NON accetteremo articoli già lavati, indossati o alterati per qualsiasi ragione.
IMPORTANTE:
Non saranno accettate restituzioni di articoli che non rispettino quanto sopra indicato.
Sono previsti massimo 1 richiesta di reso per ordine (con la quale è possibile chiedere l'operazione per più di un prodotto).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare quei resi non autorizzati e/o non inviati secondo la politica di reso spiegata nelle sezioni aggiuntive e nella mail con le istruzioni per il reso. Nel caso di resi non autorizzati o non conformi agli standard previsti, la merce sarà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Inoltre, ci riserviamo il diritto di richiedere prove fotografiche per quei resi riguardanti la merce difettosa prima di autorizzare il reso e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri uffici.
EXCHANGE AND RETURN CONDITIONS
If the Customer is dissatisfied with the order for any reason, the product(s) may be returned for a refund or exchange.
The client can choose from the following compensation options:
CHANGE
The change can be made under these conditions:
* changing the product with a different size;
* changing the product with a different color;
* changing a product with another product of the same season;
* exchanging a product purchased on sale ONLY with a product also on sale;
* no later than fourteen (14) days from receipt of the products.
For further information, contact our customer service at the email info@acanfora.it or at the following telephone number: (+39) 08118068712
For customs reasons, please note that exchanges are only possible for countries belonging to the European Union. We can only exchange non-faulty items that are in their original condition, have not been worn, altered or washed, with all tags attached. The goods must be returned in one package.
All our exchange shipments are made with the same service as the original delivery (TNT, FEDEX). We reserve the right to refuse multiple returns submitted at different times from an order.
The cost of shipping the gearbox is distributed as follows:
* from the customer to ACANFORA STORE: this cost is borne by the customer. The customer will contact his trusted shipping agent to send the package to the following address: ACANFORA Srl - Piazza della Repubblica, 1 - Piano di Sorrento (NA) - 80063 or we will send a label to our customers ourselves at a cost of € 5.00 for shipments to Italy and €20.00 for the rest of Europe.
* once we receive the package, we will send the requested item for exchange at our expense.
MADE
It is possible to return unused items to ACANFORA Store within 14 days from the delivery date, after having written and received our confirmation.
The cost of shipping the gearbox is distributed as follows:
• from the customer to ACANFORA STORE: this cost is borne by the customer. The customer will contact his trusted shipping agent to send the package to the following address: ACANFORA - Piazza della Repubblica, 1 - Piano di Sorrento (NA) - 80063 or we will send a label to our customers ourselves at a cost of €5 .00 for shipments to Italy and €20.00 for the rest of Europe.
TO REQUEST RETURN AND EXCHANGE AUTHORIZATION:
The right of withdrawal is considered exercised correctly if the following conditions are fully respected:
1. no later than fourteen (14) days from receipt of the products, you must contact us by email at piano@acanfora.ito by calling the number (+39)08118068712
2. the products must comply with the conditions described in the paragraph below: RETURN POLICIES*;
The cost of the returned products will be refunded but not the cost of the original shipping.
As soon as the returned items are checked and accepted, the refund will be processed.
If the Customer paid by Credit Card or Paypal, the amount is normally available within a maximum of 10 days from the refund date and will be viewable in the account statement; processing time may change depending on your credit card company.
In the event that the Customer has paid by bank transfer, the sum will be refunded to the original account after the customer has specified his bank details (IBAN). Refunds will be made in the same currency as the original purchase. Any difference in the refunded amount depends on changes in the exchange rate and will therefore not be refunded.
*RETURN POLICIES:
Customers must follow the RETURN POLICY as described below:
-returned items must not be worn or altered or washed and any sign of wear is not accepted. The soles of the shoes must not have imperfections and must in any case be in perfect condition;
-the returned items must have all the original tags, any original packaging received with the order and all other accessories (clothes hangers, garment covers, envelopes etc..). In case the items to be returned are shoes and other accessories, the items must be re-sent with their original boxes, which must not be altered, used or damaged like the external shipping packaging.
-in the event of an error in the order or incorrect or defective goods on our part, the customer must contact our customer service and follow the instructions described above. Our contacts are:
Email: piano@acanfora.it
Tel. (+39)08118068712
In the event of defective goods or shipping errors, we will take care of the return shipping at no cost to the customer or will refund the costs incurred. We will NOT accept items that have already been washed, worn or altered for any reason.
IMPORTANT:
Returns of items that do not comply with the above indications will not be accepted.
There is a maximum of 1 return request per order (with which it is possible to request the operation for more than one product).
We reserve the right to refuse those returns that are unauthorized and/or not sent according to the return policy explained in the additional sections and in the email with the return instructions. In the case of unauthorized or non-compliant returns, the goods will be returned to the sender at the original shipping address. Furthermore, we reserve the right to request photographic evidence for those returns involving defective goods before authorizing the return and to bear the shipping costs for returning the goods to our offices.